Терміни

Технічна підтримка надається з понеділка по пʼятницю в робочі години (з 10:00 до 19:00)

У випадку форс-мажорів на серверах morkva, ми працюємо цілодобово, до вирішення проблеми.

Технічна підтримка надається лише у текстовому вигляді, голосові повідомлення чи телефонні дзвінки не приймаються.

Запити в підтримку вирішуються в порядку черги. Зазвичай питання вирішуються в межах робочого дня.

Комунікація

Щоб ми могли надати вам кращий сервіс, описуйте інцидент якомога детальніше:

Поганий приклад запиту - "у мене не створюється ТТН"

Хороший приклад запиту - "Встановив і налаштував плагін UA Shipping Pro 1.6.1. Пробую створити першу ТТН для Нової Пошти з реального замовлення, отримую таку помилку. Версія WordPress 6.8, WooCommerce 10.0.1"

Додавайте скриншоти на весь екран, навіть якщо помилка займає лише невелику частину, це дозволить краще зрозуміти контекст помилки.

Додавайте до звернення повноекранні скриншоти налаштувань плагіна з яким повʼязуєте помилку.

Використовуйте сервіси типу loom.com щоб записати відео з екрану і краще пояснити ситуацію.

Команда підтримки має на меті допомогти розібратися в налаштуванні наших продуктів. Всі налаштування ви проводите самостійно. Якщо ви бажаєте, щоб менеджер зробив налаштування замість вас, це можливо на умовах сервісу за окрему оплату.

Відгук

Техпідтримка це непроста робота, як би ми не намагалися тестувати свої плагіни, всеодно знайдуться комбінації, які ми не врахували. Виявити і зрозуміти проблему дуже складно, потребує витримки від менеджерів, підтримки та мотивації від вас. Підтримуйте нас відгуками на wordpress.org та morkva.co.ua